Términos y Condiciones del Servicio

No Me Entregaron S.A.S. - Servicios de Asistencia en Reclamaciones EPS

Fecha de última actualización: 8 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: No Me Entregaron S.A.S.
NIT: 901959861-1
Dirección: Calle 85 # 16-28, Apartamento 801, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@nomeentregaron.com
Teléfono: +57 300 567 9574
Representante Legal: Oscar Cañón López
Sitio web: www.nomeentregaron.com

2. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO

2.1 Descripción del Servicio

No Me Entregaron S.A.S. ofrece servicios de asistencia y asesoría para la gestión de reclamaciones ante Entidades Promotoras de Salud (EPS) cuando no se han entregado medicamentos prescritos, a través de una plataforma automatizada de WhatsApp.

2.2 Servicios Incluidos

Nuestros servicios incluyen:

• Asesoría especializada: Orientación sobre derechos en salud y procedimientos de reclamación

• Generación de documentos: Creación automática de cartas de reclamación, derechos de petición y tutelas

• Seguimiento de casos: Monitoreo del progreso de las reclamaciones hasta su resolución

• Comunicación directa: Notificaciones y actualizaciones a través de WhatsApp

•Orientación legal: Información sobre marcos normativos aplicables

• Gestión automatizada: Proceso simplificado mediante bot inteligente

2.3 Limitaciones del Servicio

• No somos una entidad de salud ni prestamos servicios médicos

•No reemplazamos la consulta médica profesional

•No garantizamos resultados específicos en las reclamaciones

•No tenemos control sobre las decisiones de las EPS

• No somos intermediarios en la dispensación de medicamentos

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

3.1 Consentimiento

Al utilizar nuestros servicios a través de WhatsApp, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe discontinuar inmediatamente el uso del servicio.

3.2 Capacidad Legal

Para utilizar nuestros servicios, usted debe: 

•Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal

•Tener capacidad legal para contratar en Colombia

•Proporcionar información veraz y actualizada

• Ser titular o representante autorizado del paciente

4. REGISTRO Y USO DEL SERVICIO

4.1 Proceso de Registro

• El registro se realiza a través de WhatsApp proporcionando los datos solicitados

•Debe proporcionar información completa, precisa y actualizada

•Es responsable de mantener la confidencialidad de su número de teléfono

• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado

4.2 Uso Permitido

Se compromete a utilizar el servicio únicamente para: 

•Gestionar reclamaciones legítimas de medicamentos no entregados

•Solicitar asesoría sobre sus derechos en salud

•Recibir orientación sobre procedimientos de reclamación

• Generar documentos legales relacionados con su caso

4.3 Uso Prohibido

Está estrictamente prohibido: 

• Proporcionar información falsa o engañosa

•Utilizar el servicio para fines ilegales o fraudulentos

•Intentar acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas

•Enviar spam, virus o contenido malicioso

•Usar el servicio para acosar o amenazar

• Realizar reclamaciones frívolas o sin fundamento

5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

5.1 Obligaciones de No Me Entregaron S.A.S.

•Prestar el servicio con diligencia y profesionalismo

•Proteger la confidencialidad de sus datos personales

•Mantener la disponibilidad del servicio durante el horario establecido

•Brindar asesoría basada en el marco normativo vigente

•Generar documentos técnicamente correctos

• Notificar cambios importantes en el servicio

5.2 Obligaciones del Usuario

•Proporcionar información veraz, completa y actualizada

•Utilizar el servicio de buena fe y para fines legítimos

•Seguir las instrucciones y recomendaciones proporcionadas

•Informar cambios en su situación que puedan afectar el caso

•Respetar los horarios de atención establecidos

• Pagar las tarifas aplicables cuando corresponda

6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

6.1 Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estos términos, también acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

6.2 Datos Sensibles

El manejo de información relacionada con su salud requiere consentimiento específico conforme a la Ley 1581 de 2012. Este consentimiento se solicita por separado durante el proceso de registro.

6.3 Confidencialidad

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de toda la información proporcionada y a utilizarla únicamente para los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad.

7. TARIFAS Y PAGOS

7.1 Servicios Gratuitos

Los siguientes servicios se ofrecen sin costo: 

• Orientación inicial sobre derechos en salud

• Generación de cartas básicas de reclamación

• Información general sobre procedimientos

7.2 Servicios Premium (Cuando Aplique)

Para servicios especializados que puedan implementarse en el futuro: 

• Las tarifas serán informadas claramente antes de la prestación del servicio

• Los pagos se realizarán a través de medios seguros autorizados

• No hay reembolsos una vez prestado el servicio, salvo excepciones legales

7.3 Modificaciones de Tarifas

Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 30 días. Los cambios no afectarán servicios ya contratados.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Derechos de No Me Entregaron S.A.S.

• El software, algoritmos y metodologías son de nuestra propiedad

• Los textos, diseños y contenidos están protegidos por derechos de autor

• Las marcas y nombres comerciales son de nuestra titularidad

• El uso del servicio no otorga licencias sobre nuestra propiedad intelectual

8.2 Derechos del Usuario

• Usted conserva todos los derechos sobre la información personal proporcionada

• Los documentos generados para su caso son de su propiedad

• Puede utilizar libremente los documentos creados para sus gestiones

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Limitaciones Generales

No Me Entregaron S.A.S. no será responsable por: 

• Decisiones o demoras de las EPS en responder a las reclamaciones

• Resultados específicos de los procesos de reclamación

• Daños indirectos, consecuenciales o punitivos

• Pérdidas de lucro o oportunidades comerciales

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor.

10. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

10.1 Duración del Servicio

El servicio se presta caso por caso
Cada gestión permanece activa hasta su resolución o hasta 6 meses de inactividad. Puede solicitar la reactivación de casos cerrados

10.2 Terminación por el Usuario

• Puede discontinuar el servicio en cualquier momento

• Debe notificar su decisión a través de WhatsApp o correo electrónico

• Conservará acceso a documentos ya generados

10.3 Terminación por No Me Entregaron S.A.S.

Podemos terminar el servicio en caso de: 

• Incumplimiento grave de estos términos

• Uso fraudulento o ilegal del servicio

• Falta de pago de servicios premium

• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal

10.4 Efectos de la Terminación

Cesará el acceso a servicios futuros
Se conservarán los datos según nuestra Política de Privacidad
Permanecerán vigentes las obligaciones de confidencialidad

11. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

11.1 Derecho de Modificación

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones importantes serán notificadas con al menos 15 días de anticipación.

11.2 Notificación de Cambios

Los cambios serán comunicados a través de: 

• Mensaje directo por WhatsApp

• Publicación en nuestro sitio web

• Correo electrónico 

11.3 Aceptación de Modificaciones

El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

12.1 Negociación Directa

En caso de controversias, las partes se comprometen a intentar una solución amistosa mediante negociación directa durante un período de 30 días.

12.2 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá D.C.

12.3 Mecanismos Alternativos

Las partes podrán acordar someter sus controversias a: 

• Conciliación ante centro de conciliación autorizado

• Arbitraje según las reglas de la Cámara de Comercio de Bogotá

13. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimientos debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: 

• Desastres naturales

• Actos de autoridad

• Fallas en servicios de terceros (WhatsApp, internet)

• Conflictos armados o disturbios civiles

• Pandemias o emergencias sanitarias

14. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

14.1 Regulaciones de Salud

Nuestros servicios cumplen con: 

• Ley 100 de 1993 - Sistema de Seguridad Social en Salud

• Ley 1751 de 2015 - Derecho Fundamental a la Salud

• Resoluciones de la Superintendencia Nacional de Salud

14.2 Protección de Datos

Cumplimos con: 

• Ley 1581 de 2012 - Protección de Datos Personales

• Decreto 1377 de 2013

• Directivas de la Superintendencia de Industria y Comercio

14.3 Normativa Comercial

Observamos: 

• Código de Comercio Colombiano

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor

• Regulaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio

15. COMUNICACIONES

15.1 Canales Oficiales

Las comunicaciones oficiales se realizan a través de: • WhatsApp: A través de nuestro bot oficial
• Correo electrónico: contacto@nomeentregaron.com
• Teléfono: +57 300 567 9574

15.2 Horarios de Atención

• Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
• Domingos y festivos: Solo emergencias

15.3 Idioma

Todos los servicios se prestan en español. La documentación oficial está disponible únicamente en español.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

16.2 Separabilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás cláusulas permanecerán en vigor.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4 Cesión

El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos ceder este acuerdo previa notificación.

17. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas sobre estos términos o el servicio:

Atención al Cliente:
Correo: contacto@nomeentregaron.com
Teléfono: +57 300 567 9574
WhatsApp: Escriba "SOPORTE" en nuestro chat
Dirección: Calle 85 # 16-28, Apartamento 801, Bogotá D.C.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM

18. DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN

• Al utilizar nuestros servicios, declara que: 

• Ha leído y entendido estos términos y condiciones

• Acepta quedar obligado por los mismos

• Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo

• La información proporcionada es veraz y completa

No Me Entregaron S.A.S.
NIT: 901959861-1
Comprometidos con la asistencia en sus derechos de salud

Última actualización: 8 de julio de 2025