Política de Privacidad

No Me Entregaron S.A.S. (NIT: 901959861-1) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia.

Fecha de última actualización: 8 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: No Me Entregaron S.A.S.
NIT: 901959861-1
Dirección: Calle 85 # 16-28, Apartamento 801, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@nomeentregaron.com
Teléfono: +57 300 567 9574

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Recopilamos y tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades específicas:

• Gestión de reclamaciones EPS: Asistir en la presentación y seguimiento de reclamaciones por medicamentos no entregados

• Comunicación personalizada: Enviar notificaciones sobre el estado de sus reclamaciones a través de WhatsApp

• Asesoría legal: Brindar orientación sobre derechos en salud y procedimientos de reclamación

• Generación de documentos: Crear cartas de reclamación, derechos de petición y otros documentos legales

• Seguimiento de casos: Monitorear el progreso de las reclamaciones hasta su resolución

• Cumplimiento de obligaciones legales: Dar cumplimiento a requerimientos de autoridades competentes

• Mejora del servicio: Analizar y mejorar nuestros procesos de asistencia

3. TIPOS DE DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

3.1 Datos Personales Generales:

• Nombre completo

• Tipo y número de documento de identidad

• Número de teléfono de WhatsApp

• Correo electrónico

• Ciudad de residencia

• Dirección de residencia

3.2 Datos Sensibles de Salud:

ATENCIÓN: Los siguientes datos son considerados sensibles conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012 y requieren su consentimiento específico, previo, expreso e informado:

• Información sobre EPS a la cual se encuentra afiliado

• Medicamentos prescritos no entregados

• Diagnósticos médicos relacionados con las prescripciones

• Información sobre tratamientos médicos

• Fórmulas médicas (fotografías o transcripciones)

• Régimen de salud (contributivo o subsidiado)

3.3 Datos Técnicos de WhatsApp:

• Metadatos de mensajes (hora de envío, entrega, lectura)

• Historial de conversaciones

• Estado de sesiones de chat

4. CONSENTIMIENTO PARA DATOS SENSIBLES

El tratamiento de datos sensibles relacionados con su salud requiere su consentimiento específico, previo, expreso e informado conforme al artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

Al utilizar nuestro servicio de WhatsApp y proporcionar información sobre medicamentos, EPS o condiciones de salud, usted está otorgando este consentimiento específico para los fines descritos en esta política.

5. LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: Autorización expresa otorgada por usted

• Ejecución de un servicio: Prestación del servicio de asistencia en reclamaciones EPS

• Cumplimiento de obligaciones legales: Atención a requerimientos de autoridades

• Interés legítimo: Mejora de nuestros servicios de asistencia en salud

6. CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS

• Directamente: A través de las conversaciones de WhatsApp con nuestro bot

• Fotografías: Imágenes de fórmulas médicas que usted nos envía

• Formularios digitales: Información proporcionada durante el proceso de registro

• Comunicaciones: Datos proporcionados en el transcurso de nuestras comunicaciones

7. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS

Podemos compartir sus datos personales con:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Para el funcionamiento de la plataforma (Meta/WhatsApp, Google Cloud, etc.)

• Abogados y asesores: Para brindar asesoría legal especializada

• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley (Superintendencia Nacional de Salud, SIC, etc.)

• EPS y entidades de salud: Únicamente para la gestión de reclamaciones específicas y con su autorización

Importante: Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos sus datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como Meta/WhatsApp y Google Cloud) pueden procesar sus datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Estas transferencias se realizan bajo las siguientes garantías:

• Contratos de transferencia que incluyen cláusulas de protección de datos

• Proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente

• Cumplimiento de estándares equivalentes a la legislación colombiana

9. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

• Datos de conversaciones activas: Durante la gestión del caso y hasta 6 meses después de su resolución

• Historial de reclamaciones: Hasta 3 años desde la última gestión para fines de seguimiento legal

• Datos para cumplimiento legal: Por el tiempo que establezcan las autoridades competentes

• Datos anonimizados: Pueden conservarse indefinidamente para análisis estadísticos

10. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos:

• Cifrado end-to-end: Todas las comunicaciones de WhatsApp están cifradas

• Acceso restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos

• Auditorías regulares: Revisiones periódicas de nuestros sistemas de seguridad

• Servidores seguros: Infraestructura con certificaciones de seguridad internacionales

• Protocolos de respuesta: Procedimientos establecidos para incidentes de seguridad

11. SUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos:

11.1 Derecho de Acceso:

Conocer cuáles de sus datos personales están siendo tratados y las finalidades del tratamiento.

11.2 Derecho de Rectificación:

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

11.3 Derecho de Supresión:

Solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento

• Retire su consentimiento y no exista otra base legal

• Sus datos hayan sido tratados ilícitamente

11.4 Derecho de Oposición:

Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

11.5 Derecho de Portabilidad:

Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

11.6 Derecho de Revocación:

Retirar su consentimiento en cualquier momento.

12. CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@nomeentregaron.com
Correo postal: Calle 85 # 16-28, Apartamento 801, Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: +57 300 567 9574
WhatsApp: A través de nuestro bot.

Tiempo de respuesta: Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. PROCEDIMIENTO DE ELIMINACIÓN DE DATOS

Proceso de eliminación:

1. Envíe su solicitud a contacto@nomeentregaron.com

2. Proporcione su número de teléfono e identificación

3. Especifique qué datos desea eliminar

4. Recibirá confirmación en un plazo de 5 días hábiles

5. La eliminación se realizará en un plazo máximo de 30 días

6. Le enviaremos certificación de la eliminación realizada

14. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si un menor necesita gestionar una reclamación EPS, debe hacerlo a través de su representante legal, quien será responsable de otorgar los consentimientos necesarios.

15. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

En nuestro sitio web utilizamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio. No utilizamos cookies de publicidad o seguimiento comercial.

16. QUEJAS Y RECLAMOS

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede:

• Contactarnos directamente: contacto@nomeentregaron.com

• Presentar queja ante la SIC: Superintendencia de Industria y Comercio

• Dirección SIC: Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.

• Línea SIC: 587 0000

17. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Las modificaciones importantes serán notificadas a través de:

• Mensaje de WhatsApp a usuarios activos

• Publicación en nuestro sitio web

• Correo electrónico (si lo ha proporcionado)

La versión actualizada incluirá la nueva fecha de vigencia.

18. CONTACTO PARA CONSULTAS DE PRIVACIDAD

Responsable de Protección de Datos:
Nombre: Oscar Cañón López (Representante Legal)
Correo: contacto@nomeentregaron.com
Teléfono: +57 300 567 9574
Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM

19. VALIDEZ Y CUMPLIMIENTO

Esta política de privacidad cumple con:

• Ley 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales

• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley 1581

• Políticas de WhatsApp Business API

• Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio

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Comprometidos con la protección de sus datos personales
Última actualización: 8 de julio de 2025