Política de Eliminación de Datos

No Me Entregaron S.A.S. - Procedimientos para el Ejercicio del Derecho al Olvido

Fecha de última actualización: 8 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: No Me Entregaron S.A.S.
NIT: 901959861-1
Dirección: Calle 85 # 16-28, Apartamento 801, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: contacto@nomeentregaron.com
Teléfono: +57 300 567 9574
Representante Legal: Oscar Cañón López

2. OBJETO Y ALCANCE

2.1 Propósito

Esta política establece los procedimientos, plazos y condiciones para la eliminación de datos personales de los usuarios de nuestros servicios, en cumplimiento del derecho al olvido establecido en la Ley 1581 de 2012 de Colombia y las políticas de Meta para WhatsApp Business API.

2.2 Alcance

Esta política aplica a: 

• Todos los datos personales recopilados a través de WhatsApp

• Información almacenada en nuestras bases de datos

• Datos procesados por terceros en nuestro nombre

• Información sensible relacionada con salud

• Metadatos y registros de comunicaciones

2.3 Marco Legal

Esta política se fundamenta en: 

• Ley 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales

• Decreto 1377 de 2013 - Reglamentario de la Ley 1581

• Políticas de WhatsApp Business API

• Resoluciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

3. TIPOS DE ELIMINACIÓN DE DATOS

3.1 Eliminación Completa (Right to Erasure)

Definición: Borrado permanente e irreversible de todos los datos personales del usuario.

Incluye: 

• Datos de identificación personal

• Información de contacto

• Historial completo de conversaciones

• Documentos generados

• Datos sensibles de salud

• Metadatos y registros de actividad

3.2 Eliminación Parcial

Definición: Borrado selectivo de categorías específicas de datos, manteniendo otros por razones legales o contractuales.

Puede incluir:

• Eliminación solo de datos sensibles

• Conservación de datos para cumplimiento legal

• Anonimización de datos estadísticos

3.3 Anonimización

Definición: Proceso por el cual los datos se modifican para que no puedan identificar al titular.

Características: 

• Los datos pierden su carácter personal

• No es posible la re-identificación

• Pueden conservarse para análisis estadísticos

• No requiere consentimiento para su uso posterior

4. CUÁNDO PUEDE SOLICITAR LA ELIMINACIÓN

4.1 Derecho Incondicional

Puede solicitar eliminación en cualquier momento cuando: 

• Ya no desea utilizar nuestros servicios

• Retira su consentimiento para el tratamiento

• Considera que sus datos ya no son necesarios para los fines originales

4.2 Situaciones Específicas

Datos tratados ilícitamente: 

• Cuando no se obtuvo consentimiento válido

• Si se excedieron las finalidades autorizadas

• En caso de violación de nuestras políticas

Cumplimiento de obligación legal: 

• Cuando una autoridad ordene la eliminación
• Por resolución judicial firme
• Por disposición de la SIC

Oposición al tratamiento: • Cuando se opone al tratamiento por motivos particulares
• Si cambian las circunstancias que justificaban el tratamiento

4.3 Limitaciones al Derecho de Eliminación

No podremos eliminar sus datos cuando: • Exista obligación legal de conservarlos
• Sean necesarios para reclamaciones legales en curso
• Se requieran para el cumplimiento de contratos vigentes
• Sean indispensables para la defensa de derechos en procesos judiciales

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ELIMINACIÓN

5.1 Paso 1: Presentación de la Solicitud

Canales disponibles: 

• WhatsApp: Envíe el mensaje "ELIMINAR DATOS" a nuestro bot
• Correo electrónico: Escriba a contacto@nomeentregaron.com

Información requerida: 

•Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Número de teléfono utilizado en WhatsApp
• Especificación de qué datos desea eliminar
• Motivo de la solicitud (opcional)

5.2 Paso 2: Verificación de Identidad

Para proteger sus datos, verificaremos su identidad mediante: 

• Confirmación del número de teléfono registrado
• Validación de datos personales previamente proporcionados
• En casos especiales, podremos solicitar copia del documento de identidad

5.3 Paso 3: Evaluación de la Solicitud

Plazo de evaluación: 5 días hábiles

Revisaremos: 

• Legitimidad de la solicitud
• Identificación correcta del solicitante
• Existencia de limitaciones legales
• Alcance de los datos a eliminar
• Verificación de obligaciones de conservación

5.4 Paso 4: Notificación de Decisión

Plazo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción

Posibles respuestas: 

• Aprobación: Confirmación de eliminación y cronograma
• Aprobación parcial: Especificación de qué datos se eliminarán
• Denegación: Explicación detallada de los motivos legales
• Solicitud de información adicional: Requerimientos específicos

5.5 Paso 5: Ejecución de la Eliminación

Plazo de ejecución: 30 días hábiles desde la aprobación

Proceso incluye: 

• Eliminación de bases de datos principales
• Eliminación de copias de respaldo
• Notificación a terceros procesadores
• Verificación de eliminación completa
• Generación de certificado de eliminación

6. PLAZOS Y CRONOGRAMA

6.1 Cronograma Estándar

• Días 1-5: Recepción y verificación de identidad
• Días 6-15: Evaluación legal y técnica de la solicitud
• Día 15: Notificación de decisión al solicitante
• Días 16-45: Ejecución de la eliminación (si es aprobada)
• Día 45: Entrega de certificación de eliminación

6.2 Casos Urgentes

Para situaciones que requieren eliminación urgente: 

• Datos comprometidos: 72 horas
• Orden judicial: Según plazo establecido por la autoridad
• Emergencias de seguridad: 24-48 horas

6.3 Casos Complejos

Para eliminaciones que involucran múltiples sistemas: 

• Plazo extendido: Hasta 90 días
• Notificación de extensión: Se informará antes del día 15
• Actualizaciones periódicas: Cada 30 días

7. ELIMINACIÓN EN DIFERENTES SISTEMAS

7.1 WhatsApp Business API

Datos eliminados: 

• Historial de conversaciones completo
• Metadatos de mensajes
• Archivos multimedia enviados
• Configuraciones de usuario

Proceso: 

• Eliminación inmediata de servidores activos
• Purga de copias de respaldo en 30 días
• Notificación a Meta sobre la eliminación

7.2 Bases de Datos Internas

Datos eliminados: 

• Información personal del usuario
• Registros de sesiones
• Documentos generados
• Logs de actividad

Proceso: 

• Eliminación física de registros
• Sobrescritura segura de espacios de disco
• Verificación de eliminación completa

7.3 Sistemas de Terceros

Proveedores notificados: 

• Google Cloud Platform (almacenamiento)
• Proveedores de análisis (anonimizados)
• Servicios de backup

Proceso: 

• Solicitud formal de eliminación
• Verificación de cumplimiento
• Documentación del proceso

8. EXCEPCIONES A LA ELIMINACIÓN

8.1 Obligaciones Legales

Conservación obligatoria para: 

• Cumplimiento de requisitos contables (5 años)
• Procesos judiciales en curso
• Investigaciones de autoridades competentes
• Obligaciones tributarias

8.2 Intereses Legítimos

Conservación justificada para: 

• Defensa en procesos legales
• Cumplimiento de contratos vigentes
• Protección de derechos de terceros
• Seguridad y prevención de fraudes

8.3 Datos Anonimizados

Conservación permitida de: 

• Estadísticas agregadas sin identificación personal
• Datos de investigación científica anonimizados
• Información para mejoras del servicio sin vincular a personas

9. DERECHOS DEL TITULAR DURANTE EL PROCESO

9.1 Derecho de Información

• Recibir actualizaciones sobre el progreso
• Conocer los plazos específicos de su caso
• Obtener explicaciones sobre demoras o complicaciones

9.2 Derecho de Rectificación

• Corregir errores en la solicitud original
• Modificar el alcance de la eliminación solicitada
• Actualizar información de contacto

9.3 Derecho de Reconsideración

• Solicitar revisión de decisiones denegatorias
• Aportar nueva información o argumentos
• Escalar la solicitud a nivel gerencial

10. CERTIFICACIÓN DE ELIMINACIÓN

10.1 Contenido del Certificado

Cada certificado de eliminación incluirá: 

• Fecha y hora de la eliminación
• Descripción detallada de los datos eliminados
• Sistemas y bases de datos afectados
• Confirmación de eliminación de terceros
• Firma digital del responsable del proceso

10.2 Validez y Conservación

• Validez: Permanente como prueba de cumplimiento
• Entrega: Por correo electrónico y WhatsApp
• Conservación: El certificado se conserva en archivo separado
• Acceso: Disponible para el titular cuando lo solicite

11. ELIMINACIÓN AUTOMÁTICA

11.1 Criterios para Eliminación Automática

Datos eliminados automáticamente por: 

• Inactividad de más de 3 años

• Sesiones cerradas sin actividad por 6 meses

• Datos temporales después de completar el proces

• Archivos de cache y logs técnicos después de 90 días

11.2 Notificación Previa

• Aviso: 30 días antes de la eliminación automática

• Canales: WhatsApp y correo electrónico

• Opciones: Posibilidad de conservar o eliminar inmediatamente

12. TRANSFERENCIA DE DATOS ANTES DE ELIMINACIÓN

12.1 Derecho a la Portabilidad

Antes de la eliminación, puede solicitar: 

• Copia de todos sus datos en formato estructurado

• Transferencia directa a otro proveedor de servicios

• Entrega en formatos comunes (PDF, Excel, JSON)

12.2 Proceso de Transferencia

• Solicitud: Junto con la eliminación o por separado

• Formato: Estructurado, comúnmente utilizado y legible

• Plazo: 15 días hábiles

• Entrega: Enlace seguro de descarga o correo electrónico

13. EFECTOS DE LA ELIMINACIÓN

13.1 Consecuencias Inmediatas

• Cesación del servicio: No podrá utilizar nuestros servicios

• Pérdida de historial: Todo el registro de comunicaciones se elimina

• Documentos: Los documentos generados previamente se conservan en su poder

• Nuevos registros: Deberá registrarse nuevamente para usar el servicio

13.2 Reversibilidad

• Período de gracia: 30 días para solicitar recuperación

• Recuperación parcial: Solo datos aún conservados legalmente

• Nuevo consentimiento: Requerido para reactivar el servicio

14. ELIMINACIÓN DE DATOS DE MENORES

14.1 Procedimiento Especial

Para datos de menores de edad: 

• Solicitud: Debe realizarla el representante legal

• Documentación: Prueba de patria potestad o tutela

• Prioridad: Procesamiento urgente en 10 días hábiles

• Confirmación: Notificación a ambos padres cuando sea posible

14.2 Protección Adicional

• Eliminación inmediata: Sin período de espera

• Verificación exhaustiva: Eliminación de todos los sistemas

• Seguimiento: Monitoreo para prevenir recolección futura

15. COSTOS Y TARIFAS

15.1 Servicios Gratuitos

Sin costo: 

• Primera solicitud de eliminación por usuario

• Eliminación estándar de datos básicos

• Certificado de eliminación básico

• Consultas sobre el estado del proceso

16. QUEJAS Y RECURSOS

16.1 Quejas Internas

Si no está satisfecho con el proceso: 

• Primera instancia: contacto@nomeentregaron.com

• Escalamiento: Representante Legal

• Plazo de respuesta: 10 días hábiles

• Revisión: Por personal diferente al que tomó la decisión inicial

16.2 Recursos Externos

Autoridades competentes: 

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

• Dirección: Carrera 13 # 27-00, Bogotá D.C.

• Teléfono: 587 0000

• Sitio web: www.sic.gov.co

16.3 Acción de Tutela

Como último recurso, puede interponer acción de tutela ante cualquier juez de la República para la protección de sus derechos fundamentales.

17. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA

17.1 Modificaciones

Esta política puede ser actualizada para: 

• Cumplir con nuevas regulaciones

• Mejorar los procesos de eliminación

• Incorporar nuevas tecnologías

• Corregir errores o ambigüedades

17.2 Notificación de Cambios

Los cambios serán comunicados:

• Aviso previo: 30 días antes de la implementación

• Canales: WhatsApp, correo electrónico y sitio web

• Detalle: Explicación de los cambios principales

18. CONTACTO PARA ELIMINACIÓN DE DATOS

18.1 Información de Contacto

Para solicitudes de eliminación: 

• Correo: contacto@nomeentregaron.com
• Asunto: "SOLICITUD ELIMINACIÓN DE DATOS"

18.2 Horarios de Atención

• Lunes a viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM
• Tiempo de respuesta: Máximo 72 horas para confirmar recepción

18.3 Responsable del Proceso

Encargado de Eliminación de Datos:
Nombre: Oscar Cañón López
Cargo: Representante Legal
Correo: contacto@nomeentregaron.com

No Me Entregaron S.A.S.
NIT: 901959861-1
Comprometidos con la protección y eliminación segura de sus datos

Última actualización: 8 de julio de 2025